Otel işletmesindeki diğer tüm çalışanlarla karşılaştırıldığında, oteli en çok ön büro çalışanlarını temsil etmektedir. Ön büro çalışanlarının müşterilerin otel işletmesine yönelik ilk ve son izlenimlerinin oluşmasında belirleyici bir rolünün olması bu durumun nedeni olarak gösterilebilir. Tüm bu özellikler dikkate alındığında odalar bölümü çalışanları, müşteriyle rezervasyon sürecinden konaklama sürecine ve otelden ayrılma zamanını da kapsayan süreçte yoğun bir şekilde yüz yüze iletişim kurmaktadır.