Odalar Bölümü Yönetimi Ara 5. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetlerinin öncelikle kendi içindeki birimleri ile olan iletişiminde kullandığı formlardan biridir?


Emanet eşya formu

Kayıp-Bulunmuş Eşya Raporu

Check Out-Okey Raporu

Housekeeper Raporu

İlave Yatak Raporu


2.Soru

Aşağıdaki odalardan hangisi sunulan hizmete göre oda türleri arasıda yer almaktadır?


Adjoining Rooms

Adjacent Rooms

Handicapped Room

Presidental suite

Doublex Room


3.Soru

Önbüroda hazırlanan raporun kat hizmetlerine gönderilmesi sürecinde, kat hizmetleri iletişim sürecindeki hangi ögeyi temsil etmektedir? 


Kaynak

Mesaj

Kanal

Alıcı

Geribildirim


4.Soru

Müşterilerin alım gücünü etkileyen unsurlar, fiyatı oluşturan unsurlar açısından ele alındığında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilebilir?


Maliyet

Rekabet

Talep

Kamu etkisi

Dağıtım kanalları


5.Soru

Aşağıdaki kavramlardan hangisi  karşı tarafta istendik yönde düşünce oluşturma süreci ifade etmektedir?


Kaynak

İletişim

Mesaj

Kanal

Gürültü


6.Soru

Otellerde oransal olarak en fazla bulunan oda türü aşağıdakilerden hangisidir?


Standart oda

Suite oda

Deluxe oda

Studio oda

Dubleks oda


7.Soru

Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği, standart ölçülerdeki yataklardan daha büyük ölçüde yatağı olan oda türü aşağıdakilerden hangisidir?


İki kişilik oda

Dört kişilik oda

King yataklı oda

Queen yataklı oda

Twin oda


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi profesyonel bir telefon diyaloğunda olması gereken özelliklerden biri değildir?


Telefondayken bile gülümseyin

Sakin bir ses tonu kullanın

Sesinizin aşırı olmasından kaçının

Konuşma hızınız arayan kişinin konuşma hızından yavaş olsun

Telefondayken oturun veya dik durun


9.Soru

Otel işletmesindeki tüm diğer çalışanlarla karşılaştırıldığında oteli en çok temsil eden birim aşağıdakilerden hangisidir?


Ön büro çalışanları

Kat görevlileri

İnsan kaynakları çalışanları

Belboy

Üniformalı hizmetler personeli


10.Soru

Kat hizmetlerinde günlük oda temizlik planının yapılması, odaların istenilen zamanda hazırlanabilmesi amacıyla önbüro tarafından iki nüsha olarak hazırlanan rapor aşağıdakilerden hangisidir?


Kalite kontrol denetleme formu

Hasar raporu

Check out-okey raporu

Housekeeper raporu

Maid raporu


11.Soru

Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği, standart ölçülerdeki yataklardan daha büyük ölçüde yatağı olan oda tipi aşağıdakilerden hangisidir?


Standart oda

İki kişilik oda

Twin oda

Queen yataklı oda

Suite oda


12.Soru

Büyük otel işletmelerinden en büyük yatak ölçülerine sahip oda aşağıdakilerden hangisidir?


King yataklı oda 

Queen yataklı oda 

Studio oda

Dubleks oda 

Suite oda


13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi iş amaçlı seyahat eden bireysel müşterilerin tercih ettiği otellerde bulunması gereken hizmetlerden biri değildir?


Çevirmenlik hizmeti

Kiralanabilen ofisler

Sekreterlik hizmeti

Toplantı salonları

Termal ve SPA hizmetleri


14.Soru

Çok geniş bir alana sahip, oturma odası, yatak odası ve mutfak kısımlarından oluşan odaya ne ad verilmektedir?


Junior suite

Family suite

Presidental suite

Executive floor

Studio room


15.Soru

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi manzara durumuna göre oda türü değildir?


Otel manzaralı oda

Dağ manzaralı oda

Göl manzaralı oda

Deniz manzaralı oda

Boğaz manzaralı oda


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi fiyat kuramının özünü oluşturan unsurlardan biri değildir?


Rekabet

Cesaret

Talep

Maliyet

Kamu etkisi


17.Soru

-Bu yöntem genellikle işletme yöneticileri tarafından fiyat üzerinde duygusal bir etki yapmak için kullanılır

-Bu yöntem, tüketiciler arasında fiyatların gerçekte olması gerektiğinden daha az olduğu konusunda tutarlı bir imaj oluşturmak için kullanılır

-Bu yöntemde, ekonomik ilkelerle değil tüketicinin fiyat psikolojisi ile hareket edilmektedir.

Yukarıda bilgileri verilen fiyatlandırma yönetimi aşağıdakilerden hangisidir?


Marjinal fiyatlandırma Yöntemi

Pazar Bölümleri yöntemi

Prestije dayalı Fiyatlandırma Yöntemi

Hizmetleri Paket Olarak Sunma Yöntemi

Kalanlı Fiyatlandırma


18.Soru

Otel işletmelerinin odalar bölümüyle ilgili olarak, aşağıda verilen önermelerden hangisi doğrudur?


Odalar bölümü, otel iletişiminde düzenleyici ve dağıtıcı bir rol üstlenmektedir.

Odalar bölümü, müşterilerle sürekli iletişim halindedir

Odalar bölümü, otel yönetimiyle, sürekli iletişim halindedir

Odalar bölümü, otel çalışanlarıyla sürekli iletişim halindedir

Odalar bölümü yiyecek ve içecek tedarikçileriyle, sürekli iletişim halindedir


19.Soru

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi  Kat hizmetlerinin sorumlu oldukları alanlardan biri değildir?


Müşteri odaları

Mutfak

Koridorlar

Lobi

Bahçe


20.Soru

Aşağıdakilerden hangisi getiri yönetiminde düşük talep taktiklerinden biridir?


Akşam belirli bir saate kadar bekletilen garantisiz rezervasyonlar azaltılmalıdır.

Çalışanlar doluluğun artırılması konusunda teşvik edilmelidir.

Rezervasyonlara uygulanan garanti ve iptal kuralları daha sıkı izlenmelidir. 

Fiyatlar rakip işletmelerle uyumlu bir şekilde yukarıya çekilmelidir. 

Suit odalar, klüp odaları gibi özellikli odalar kapı fiyatından satışa sunulmalıdır.