Otel işletmelerinde ön büro çalışanlarının şikayetler karşısında izlemesi gereken yol üniformalı hizmetler çalışanları için de geçerlidir. Bazı durumlarda müşteri otelden ayrılırken en son üniformalı hizmet çalışanları ile iletişim kurabilmektedir. Üniformalı hizmet çalışanları da bir şikayeti yakaladıklarında aynı sürecin gelişmesi için önce kendi birim yöneticisine, gerekli ise odalar bölümü yöneticisine bilgi vermelidir.