Odalar Bölümü Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1311272

Aşağıdakilerden hangisi kapı görevlisinin görev ve sorumlukları arasında yer almaktadır?


Müşterilerin bagajlarının odalara taşınması

Müşterilerin kuru temizleme yapılmış olan eşyalarının odaya çıkarılması

Müşteriler adına etkinliklere rezervasyon yapma

Otelin girişindeki araç trafiğinin düzenlenmesi ve sıkışıklığın giderilmesi

Müşterilere gelen mektupların, kargoların sahiplerine iletilmesi


Yanıt Açıklaması:

Kapı Görevlisi (Door Attendant): Bu pozisyona genellikle üst sınıf hizmet sunan büyük ve lüks otellerde gereksinim duyulur. Bu bölüm personelinin yerine getirdiği görevler aşağıdaki gibi sıralanabilir;

  • Müşterilerin karşılanması, selamlanması ve müşteriler için otelin kapısının açılması,
  • Müşterilerin bagajlarının arabadan indirilmesi, otelden ayrılma sırasında bagajların arabaya yerleştirilmesi,
  • Müşterilere resepsiyona kadar eşlik edilmesi,
    Otelin girişindeki araç trafiğinin düzenlenmesi ve sıkışıklığın giderilmesi,
  • Müşterilerin talepleri üzerine taksi çağırılması,
  • Park görevlilerine yardımcı olunması,
  • Lobide ve giriş alanlarında kat hizmetleri bölümü tarafından yerine getirilen basit nitelikl işlerin yapılması.

Belboylarda olduğu gibi, kapı görevlilerinin de otelde sunulan hizmetler, otelin odalarıyla ilgili özellikler ve otelin yakın çevresi hakkında bilgi sahibi olması gerekmektedir. Doğru cevap D'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum