Odalar Bölümü Yönetimi Ara 9. Deneme Sınavı

Toplam 17 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Mesajı ileten ya da gönderen kişi ya da kurumlara ne ad verilir?


Kanal

Kaynak

Alıcı

Geribildirim

Gürültü


2.Soru

Otel katlarının köşelerinde yer alan ve iç donanımları farklı olarak düzenlenmiş odalar aşağıdaki oda türlerinden hangisi olarak da düzenlenebilir?


Aile suiti

Standart oda

Bağlantılı oda

Studio oda

Junior Suite Oda


3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi çocuklu ailelerin otel işletmelerinden beklediği hizmetlerden biri değildir?


Güvenlik

Odalarda çocuk yatağının olması

Otele giriş ve otelden çıkış işlemlerinin hızlı yapılması

Hijyene öenm verilmesi

Merdivenlerde korkulukların olması


4.Soru

Kat şefleri günde ortalama kaç oda denetleyebilir?


20-30

30- 50

40-50

50-70

60-80


5.Soru

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi  Önbüro Müdürüne bağlı değildir?


Rezervasyon Memuru

Kasiyer

Danışma

Gece Denetçisi

Santral Memuru


6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki oda fiyatlandırma yöntemlerinden değildir?


Konjonktüre göre fiyatlandırma.

Maliyete dayalı fiyatlandırma.

Kâra dayalı fiyatlandırma.

Rekabete dayalı fiyatlandırma.

Pazarlamaya dayalı fiyatlandırma.


7.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Getiri yönetiminde (GY) uygulanan yüksek talep taktiklerinden biridir? 


İndirimli fiyatlar kısıtlanmalı veya satışa kapatılmalıdır

İndirimli fiyatlarla paketler oluşturulmalıdır

Kalış süresine ilişkin kısıtlamalar kaldırılmalıdır

Rakip işletmelerle işbirliği yapılmalıdır

Çalışanlar doluluğun artırılması konusunda teşvik edilmelidir


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi özellikle önbüro ve kat hizmetleri bölümleri arasındaki ilişkilerin düzenlenmesinde kullanılan raporlardan biridir?


Hasar raporu

Müşteri odası günlük temizlik planı

Grup Memorandumu

Kat görevlisi raporu

Oda bilgi kartı


9.Soru

Lüks hizmet sunulan katlara genellikle ne denir? 


Club floor

Lux floor

Family floor

Expensive floor

City floor


10.Soru

Kat hizmetleri bölümünde çalışan ve bir ya da birden fazla katta bulunan odaların denetiminden sorumlu denetçilere ne ad  verilir ?


Genel kat yöneticisi

Kat şefi

Gece şefi

Ofis sekreteri

Kat görevlisi


11.Soru

Aşağıdaki fiyatlama yöntemlerinden hangisinde kar ya da zararın olmadığı ve toplam maliyetlerin karşılanacağı fiyat düzeyinin belirlenmesi esastır?


Prestije Yönelik Fiyatlandırma Yöntemi

Maliyet Artı Yöntemi

Yatırım Geri Dönüşüm Yöntemi

Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi

Başa Baş Noktası Yöntemi


12.Soru

Çalışanları eğlendirme, gezme amaçlı seyahatlere ne denir?


Motivasyon seyahati

Şirket seyahati

Teşvik seyahati

İşletme seyahati

Eğlenme seyahti


13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kapı görevlisinin görev ve sorumlukları arasında yer almaktadır?


Müşterilerin bagajlarının odalara taşınması

Müşterilerin kuru temizleme yapılmış olan eşyalarının odaya çıkarılması

Müşteriler adına etkinliklere rezervasyon yapma

Otelin girişindeki araç trafiğinin düzenlenmesi ve sıkışıklığın giderilmesi

Müşterilere gelen mektupların, kargoların sahiplerine iletilmesi


14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi rekabete dayalı fiyatlandırma yöntemlerinden biridir?


Dengeleyici fiyatlandırma yöntemi

Liderin fiyatını izleme

Başa baş noktası yönetimi

Hizmetleri paket olarak sunma yöntemi

Psikolojik fiyatlandırma yöntemi


15.Soru

İşletmede her bir odanın satılması ve müşteri tarafından kullanılması ile ortaya çıkan maliyet türü, aşağıdakilerden hangisidir?


Sabit maliyet

Değişken maliyet

Psikolojik maliyet

Toplam maliyet

Talep


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi talebi fiyatın bir işlevi olarak tanımlanmasında karşılaşılan zorlukları aşmak için kullanılan pazar çalışmalarıdır?

  1. Pazar araştırmaları
  2. Benzer hizmet-ürün incelemesi
  3. Pazarın sınanması
  4. Pazar benzetimi
  5. Tüketicilerin anketlerle test edilmesi
  6. Satış gücü karması
  7. Üst düzey yönetici yargıları
  8. Delfay (Delphi) yöntemi


Hiçbiri

Yalnız I, II, III ve IV

Yalnız II, III, IV, V ve VIII

Yalnız I, III, V, VII ve VIII

Hepsi


17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi iş amaçlı seyahat eden müşterilerin otel seçim kriterlerinden biri değildir?


Otelin konumu

Fiyat/kalite karşılaştırması

Ote­lin imajı

Otelin oda fiyatı

Aile ziyareti