İnsan kaynakları yöneticisi çalışanların performanslarını değerlendirerek buna göre iş akışlarını ve maaşlarını düzenler. Bu bağlamda akıllı sistemlerde kullanılan personel performans yönetim sistemlerinden yararlanarak gerçek zamanlı servis ve bekleme süresi gibi personelin verimliliğine ilişkin bilgileri kullanabilir.