Rezervasyon, iki tarafın da yükümlülüklerini belirleyen bir tür sözleşmedir. Bu sözleşme uyarınca, otel işletmesinin rezerve edilen ve dolayısıyla teknik olarak bir başkasına satılamayacak olan bir otel odası için ödeme talep etme hakkı mevcuttur. No-show, otel işletmesinin rezervasyon sözleşmesini işleme alması, ancak müşterinin otele gelmemesi ve rezervasyonunu da iptal ettirmemesi durumunda gerçekleşmektedir.