Üretim, dağıtım ve sunum sonrası olaşabilecek birtakım sıkıntıların öğrenilebilmesi amacıyla, üreticiler tarafından bir sistem kurulması ve bu sistemin sürekliliğinin sağlanması, ürün ve hizmetlerin sunumunda dikkate alınması gereken konulardan hangisinin kapsamında yer alır?