Duygusal zekâ yaşamın duygusal yönleriyle ilgili olan becerilerin bütünleşik bir kümesidir. Duygusal zekanın 4 temel özelliğinden biri olan başkalarının duygularını izleme yeteneği; yüksek duygusal zekâsı olan insanların, diğerlerini nasıl etkileyeceklerini ve buna göre nasıl davranacaklarını belirlemede iyi olmalarını ifade etmektedir. Söz konusu örnek bu bağlamda değerlendirildiğinde bu yöneticinin duygusal zekasının yüksek olduğunu söylemek mümkündür. Diğer yandan, öz-bilinç duyguları bireyin kendi içinden kaynaklanan duygulara; sosyal duygular ise bireyin kendisinin dışında olan veya bundan kaynaklanan duygulara işaret etmektedir. İş performansının yüksek olması başarılı ve daha yüksek performans göstermeyi ifade etmektedir. İnsanlar bazen işle ilgili olarak gerçekten hissettikleriyle uyumsuz duygular sergilemek ve olumsuz duyguları bastırmak zorunda kalırlar. Bu olgu duygusal uyumsuzluk olarak bilinir ve işle ilgili stresin önemli bir kaynağıdır. Bu nedenle, doğru yanıt C'dir.