Ev eşyası satan bir firma sattığı ürünlerde apartmana kadar teslim yapmaktadır. Sattığı ürünleri montaj ve eve çıkarma hizmeti vermemektedir. Bu firmadan oturma grubu alan bir müşteri firmanın nakliye için belirlediği saatte hazır montaj ve taşıma personeli getirtmiştir. Ancak firma belirtilen saatten dört saat sonra oturma grubunu teslim etmiştir. Müşteri ile bu durumda aralarında çatışma yaşanmış ve geciktikleri için müşteri tarafından tutulan montaj ve taşıma personeli 1 saat bekleyip gitmek durumunda kalmıştır. Müşteri firmadan şikayetçi olacağını belirtmiştir. Bu durumda firma ile müşteri arasındaki çatışmanın büyümemesi için firmanın aşağıdakilerden hangisini yapması en uygundur?