Örgütsel Davranış Final 11. Deneme Sınavı
Toplam 17 Soru1.Soru
I. Uygun çatışma çözümleme taktiklerinin seçilmesi
II. Çatışma çözümleme tekniğinin uygulanması
III. Çatışmanın bir analizinin yapılması
IV. Uygun çatışma yönetimi tepkisinin verilmesi
V. Gelişmelerin takip edilmesi
Yukarıda bir çatışmayı yönetmek için izlenmesi gereken sürecin basamaklarına yer verilmiştir. Bu basamakların doğru sıralanışı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?
|
III, IV, I, II ve V |
|
IV, II, I, III ve V |
|
I, II, III, V ve IV |
|
III, I, IV, II ve V |
|
II, IV, V, I ve III |
Çatışmayı yönetmek için izlenmesi gereken süreç çatışmanın bir analizinin yapılması, uygun çatışma yönetimi tepkisinin verilmesi, uygun çatışma çözümleme taktiklerinin seçilmesi, çözümleme tekniğinin uygulanması ve gelişmelerin takip edilmesi şeklinde sıralanan basamakları
içermektedir. Doğru yanıt A'dır.
2.Soru
Sürekli astlarını zaman stresine sokan, başarısız olduklarında onlara sinirlenen ve başka şirketlerin başarılarından örnekler veren bir yönetici ne çeşit bir kişilik özelliğine sahiptir?
|
Rekabetçi kişilik.
|
|
Sabırsız kişilik.
|
|
A tipi kişilik.
|
|
Öfkeli kişilik.
|
|
Stresli kişilik.
|
3.Soru
Aşağıdakilerden hanisi örgütsel seviyede stresin önleyici yönetimidir?
|
Görevlerin yeniden dizaynı
|
|
Yaşam stilinin yönetimi
|
|
İş çevresinin yönetimi
|
|
Stresin algılama Yönetimi
|
|
Yaşamsal Yönetim
|
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bireysel engellenmeye bir örnektir?
|
bireyin referansı olmadığı gerekçesi ile işe alınamaması |
|
bireyin parasızlık nedeni ile evlenememesi |
|
bireyin işi ile evinin mesafesinin uzak olması nedeni ile işe geç kalması |
|
bireyin gözünün bozuk olması sebebiyle sağlık raporu alamayıp subay olamaması |
|
bireyin trafik sıkışıklığı nedeni ile randevusuna yetişmemesi |
Engellenme bireysel ve çevresel engellenme olarak iki başlık altında incelenebilir. Bireysel engellenme, bireyin bir amaca ulaşmasına engel olan faktörlerin bireyin kendisinden kaynaklanmasıdır. Örneğin dersine çalışmayan bir bireyin başarılı olmaması, yeteneği olmayan bireyin spor müsabakalarında yenilmesi ya da gözü bozuk bireyin sağlık raporu alamadığı için subay olamaması gibi engeller, bireysel engellerdir.
Bu nedenle doğru seçenek D'dir.
5.Soru
I. Tarafların birbirinde karşı öfke duyması
II. Tarafların birbirine bağımlı olması
III. Amaçların birbiriyle bağdaşmaması
IV. Tarafların koordineli bir şekilde çalışması
Yukarıda verilenlerden hangileri örgütlerdeki çatışmaların kritik ögeleridir?
|
I ve II |
|
I ve III |
|
II ve III |
|
II ve IV |
|
III ve IV |
Günlük yaşamda, çatışma dediğimizde çoğunlukla kastettiğimiz birbirine ses yükseltme, hatta bir ‘ağız dalaşı’dır. Örgütlerde çatışma ise uyuşmazlıkları, anlaşmazlıkları, tartışmaları ve bir diğerinin istediğini elde etmesini engellemeyi kapsar. Çatışmanın kritik iki ögesi tarafların birbirine bağımlı olması ve amaçlarının birbiriyle bağdaşmadığı algısıdır. Doğru yanıt C'dir.
6.Soru
Ev eşyası satan bir firma sattığı ürünlerde apartmana kadar teslim yapmaktadır. Sattığı ürünleri montaj ve eve çıkarma hizmeti vermemektedir. Bu firmadan oturma grubu alan bir müşteri firmanın nakliye için belirlediği saatte hazır montaj ve taşıma personeli getirtmiştir. Ancak firma belirtilen saatten dört saat sonra oturma grubunu teslim etmiştir. Müşteri ile bu durumda aralarında çatışma yaşanmış ve geciktikleri için müşteri tarafından tutulan montaj ve taşıma personeli 1 saat bekleyip gitmek durumunda kalmıştır. Müşteri firmadan şikayetçi olacağını belirtmiştir. Bu durumda firma ile müşteri arasındaki çatışmanın büyümemesi için firmanın aşağıdakilerden hangisini yapması en uygundur?
|
Firma kendi haklılığı konusunda müşteriyi ikna etmeli ve tekrar taşıyıcı ve montajcı çağırmalarını istemelidir.
|
|
Firma ilişkiyi korumak adına cömert ve fedakar davranmalı oturma grubunu taşıma ve montaj hizmetini üstlenmelidir.
|
|
Firma yetkilileri müşteri ile tartışmaya girmeden oturma grubunu araçtan indirip dağıtıma devam etmelidir.
|
|
Firma kendi politikasından taviz vermemelidir gecikme nedenlerini açıklayıp oturma grubunu teslim etmelidir.
|
|
Firma yetkilileri tartışmamak adına oturma grubunu iade etmeleri konusunda müşteriyi ikna etmelidir.
|
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi üretkenlik karşıtı davranışlara yönelik verimlilik normlarından sapmaya ilişkin bir davranış şekli değildir?
|
İşten erken ayrılmak
|
|
Kaynakları israf etmek
|
|
Yavaş çalışmak
|
|
Gereğinden fazla mola vermek
|
|
İş arkadaşlarına veya müşterilerine kaba davranma
|
8.Soru
Yapılacak işler, görevler, politikalar, yöntemler ve işle ilgili diğer benzer konularda farklı görüş ve fikirlerin olmasından kaynaklanan çatışma türü aşağıdakilerden hangisidir?
|
Süreç çatışması
|
|
Çıkar çatışması
|
|
Yapısal ve kurumsal çatışma
|
|
Duygusal çatışma
|
|
Fikir çatışması
|
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi fikir çatışmasını meydana getiren etkenlerdendir?
|
Hayal kırıklığı |
|
Öfke |
|
Yöntemler |
|
Negatif duygularla kişiler arası uyuşmazlık |
|
Olumsuz duygularla kişilerarası uyuşmazlık |
Yöntemler fikir çatışmasının , diğer maddeler ise duygusal çatışmayı meydana getiren etkenlerdir. Buna göre doğru cevap C'dir.
10.Soru
Örgütsel davranış araştırmalarından elde edilen bilginin iş yaşamına uygulanmasında toplanan bilgilerin bir problem cümlesi şeklinde özetlendiği aşama aşağıdakilerden hangisidir?
|
Teşhis |
|
Eylem |
|
Değerlendirme |
|
Analiz |
|
Çözüm |
Örgütsel davranış araştırmalarından elde edilen kuramsal bilgiyi pratiğe uygulamak için yöneticilerin belirli beceriler geliştirmeleri gerekir. Sahip olduğu yönetim bilgilerini geliştirmek ve bunları iş yaşamına adapte etmek için problem çözme sürecini anlamak ve bu konuda iyi bir sorun çözücü olmak gerekir. Bu ise dört aşamalı bir süreci içerir: 1. Teşhis 2. Çözüm 3. Eylem 4. Değerlendirme. Teşhis aşamasında yöneticiler problem veya sorunla ilgili önce bilgileri toplar ve bunu problem cümlesiyle özetlemeye çalışırlar. Bilgi toplama yöneticiyi örgüt içinde gözlem yapmaya yönlendirir. Burada yönetici sorunla ilgili çeşitli olayları doğrudan gözlemler. Böylece birinci elden bilgi toplanmış olur. Yöneticiler aynı zamanda çeşitli görüşmeler veya mülakatlar yaparak çeşitli gerçekleri, fikirleri diğer çalışanlardan da öğrenmeye çalışırlar. Bilgileri problem cümlesi içinde özetlemek yöneticilerin çeşitli karmaşık kuramları, deneyleri hatta sezgilerini kullanmalarını gerektirir. Doğru yanıt A’dır.
11.Soru
Başkalarının işbirliği ve güvenini kazanmak amacıyla onların tepkisini çekecek kadar ani ve büyük değişiklikler yapmak yerine, daha kolay kabullenilebilecek küçük adımlarla alıştıra alıştıra ve yavaş yavaş gitmeyi anlatan strateji aşağıdakilerden hangisidir?
|
güçlü kişilerle ittifak oluşturma |
|
ya bağrına bas ya da yok et |
|
basiretli davranma |
|
kaynak bağımlılığının farkında olma ve bunu kullanma |
|
bir kriz çıkmasını bekleme |
Basiretli davranma (basamak basamak ilerleme) değişiklik yapmakla ilgili önemli bir stratejidir. Başkalarının işbirliği ve güvenini kazanmak amacıyla onların tepkisini çekecek kadar ani ve büyük değişiklikler yapmak yerine, daha kolay kabullenilebilecek küçük adımlarla alıştıra alıştıra ve yavaş yavaş gitmeyi anlatmaktadır. Bu strateji sayesinde, değişikliği yapan kişinin başkalarıyla yüzleşmesi (karşı karşıya gelmesi), onlara açıklama yapması gereği pek olmaz.
Bu nedenle doğru seçenek C'dir.
12.Soru
I. Korkunun kaynağı belli değildir.
II. Kaygı genelde bütün benliği kaplamaktadır.
III. Korku kaygıdan daha şiddetlidir.
IV. Kaygı, korkuya göre daha kısa sürelidir.
Yukarıda korku ve kaygı duyguları ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
|
I ve II |
|
I ve III |
|
II ve III |
|
II ve IV |
|
III ve IV |
Korkunun kaynağı bellidir. İnsanlar çeşitli şeylerden korkabilir. Gece, karanlıktan veya herhangi bir hayvan (kedi, köpek, yılan, böcek kozası gibi). Hâlbuki kaygı genelde bütün benliği kapsar, nedeni belli değildir. Korku kaygıdan daha şiddetlidir. Hatta çok ani korku ölümlere bile neden olur. Korku daha kısa süreli, kaygı ise uzun süre devam eder. Doğru yanıt C'dir.
13.Soru
Aşağıdakilerden hangisi örgütsel çatışmaya neden olan bilişsel faktörlerden biridir?
|
Artan uzmanlaşma |
|
Taraflar arası karşılıklı bağımlılık |
|
Farklı beklentilere sahip olunması |
|
Fiziksel ortam |
|
Taraflar arasındaki iletişimin zayıf olması |
Örgütsel çatışmanın nedenleri örgüt yapısı ile ilgili faktörler, iletişim faktörleri, bilişsel faktörler, bireysel özellikler, taraflar arasındaki ilişkinin geçmişi şeklinde sınıflandırılabilir. Örgütsel yapının çatışmaya neden olabilecek faktörleri artan uzmanlaşma, taraflar arası karşılıklı bağımlılık, fiziksel ortam (uzaklık-yakınlık), merkeziyetçilik-merkezkaççılıktır. Çatışmanın en yaygın nedenlerinden biri taraflar arasındaki iletişimin zayıf olmasıdır. Çatışmaya neden olabilecek bilişsel faktörler; farklı beklentilere sahip olunması ve diğer tarafın nasıl algılandığıdır. Çatışmaya yol açabilecek bireysel özellikler kişilik faktörleri, farklı değerler ve farklı amaçlardır. Çatışan taraflar arasında geçmişten gelen bir ilişki varsa, bu ilişkinin nasıl olduğu çatışmanın çıkmasına neden olma ve/veya çatışmanın yoğunluğunu etkileme itibarıyla önem taşır. Geçmiş performans ile önceki etkileşimler iki önemli ilişki faktörü olarak ele alınabilir. Doğru yanıt C’dir.
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bir politikanın temelinde yer alan stratejilerdendir?
|
Finansal teşvik stratejisi
|
|
Değişim stratejisi
|
|
Kaynak stratejisi
|
|
Teknoloji ve dış çevre stratejisi
|
|
Yönetim stratejisi
|
15.Soru
Aşağıdakilerden hangisi "kişinin temel sosyal ihtiyaçlarının başka bireylerle etkileşim sonucunda tatmin edilmesi" anlamına gelmektedir?
|
zaman yönetimi
|
|
sosyal destek
|
|
rol analizi ve sınıflandırması
|
|
duygusal iklimi kontrol
|
|
katılımlı yönetim
|
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi örgütsel stresi önlemede kullanılan yöntemlerden biri değildir?
|
Kendini geliştirme
|
|
Kariyer gelişimi
|
|
Sosyal destek
|
|
Grup çalışması
|
|
Katılımlı yönetim
|
17.Soru
Aşağıdakilerden hangisi gücün ortaya çıkmasının koşullarından biri değildir?
|
Bağımsızlık |
|
Merkezîlik |
|
Takdir hakkı |
|
Görünürlük |
|
İkame edilemezlik |
Güç, ancak birtakım koşullar altında gelişebilen bir potansiyeldir. Daha önce de belirtildiği üzere, gücün ortaya çıkmasının koşulları kişinin veya bir grup insanın ikame edilemezliği, merkezîliği, takdir hakkı, görünürlüğüdür ve içinde bulundukları sosyal ilişki ağıdır. Doğru cevap A'dır.