Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #1210291

Analitik Müşteri ilişkileri Yönetimi kavramı aşağıdaki tanımlamalardan hangisinde doğru olarak verilmiştir?


Daha çok işletme içinde finansal, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının bütünleşmiş bir yapıya kavuşturulması için kullanılmaktadır.

Kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemleridir.

Müşteriler ile işletmeler arasında bir etkileşim oluşması ve koordinasyon ağının oluşmasına imkan tanıyan çözümlerin ortaya çıkması ve farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesidir.

Müşterilere verilen sözlerin tutulması ve yerine getirilmesidir.

İşletmelerin iş yaptıkları müşterileri uzun süreyle işletmelerine bağlamak için yaptıkları faaliyetlerdir. 


Yanıt Açıklaması:

"A" seçeneği Operasyonel, "C" seçeneği İşbirliğine yönelik Müşteri ilişkileri Yönetimini tanımlamaktadır. "D" seçeneği ilişkisel pazarlamayı, "E" seçeneği ise  Müşteriyi elde tutma kavramını açıklamaktadır. Doğru seçenek "B" seçeneğidir. 

Yorumlar
  • 0 Yorum