Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #1210291
Analitik Müşteri ilişkileri Yönetimi kavramı aşağıdaki tanımlamalardan hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Daha çok işletme içinde finansal, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının bütünleşmiş bir yapıya kavuşturulması için kullanılmaktadır. |
Kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemleridir. |
Müşteriler ile işletmeler arasında bir etkileşim oluşması ve koordinasyon ağının oluşmasına imkan tanıyan çözümlerin ortaya çıkması ve farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesidir. |
Müşterilere verilen sözlerin tutulması ve yerine getirilmesidir. |
İşletmelerin iş yaptıkları müşterileri uzun süreyle işletmelerine bağlamak için yaptıkları faaliyetlerdir. |
"A" seçeneği Operasyonel, "C" seçeneği İşbirliğine yönelik Müşteri ilişkileri Yönetimini tanımlamaktadır. "D" seçeneği ilişkisel pazarlamayı, "E" seçeneği ise Müşteriyi elde tutma kavramını açıklamaktadır. Doğru seçenek "B" seçeneğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum