Herhangi bir bölümün ya da grubun destek hizmet olarak kabul edilmesinde dikkate alınması gereken kriterler şunlardır;

• Müşteriye direk servis yapılmaması,
• Müşteri ile ilgili alanlarda direkt üretim yapılmaması,
• Gelirlerle doğrudan sorumlu olunmaması,
• Kolaylaştırıcı veya ek hizmet olması.

Dolayısıyla "c" seçeneğinde yer alan "Müşteri ile ilgili alanlarla direkt bağlantılı olması" ifadesi yanlış verilmiştir.