Yanıt Açıklaması: MİY nde Personelin önemini Müşterilerini rakiplerine göre daha fazla memnun etmek zorundadırlar İşletmede çalışan personelin müşterilerle samimi ve saygılı bir biçimde işbirliği içinde olmaları gerekir Personelin, müşterilerle sürekli olarak yüz yüze olması onların yapacağı olumlu yada olumsuz hareket ve davranışı tüm işletmeye mal edilir İşgücü, niteliksizse, uzun vadede müşteri ilişkilerinin sağlanmasında, hizmetin kalitesinde sorunlar ortaya çıkabilir ifadeleriyle açıklanabilir