İlişkisel pazarlama özellikle hizmet ve sanayi işletmelerinde, müşteri sadakatini ve müşteri tatminini arttırmaya, korumaya ve geliştirmeye yönelik uygulanan, mevcut müşterileri elde tutup onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefleyen bir süreçtir. ilişkisel pazarlama, yeni müşteriler bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutmak için onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefleyen bir kavram olarak
düşünülmelidir.