"Rezervasyon sürecinde  önbüro personelinin
tutum ve davranışları, tercih ettikleri
kelimeler, seslerinin şiddet ve anlaşılırlık gibi
özelliklerinin müşterilerin satın alma kararlarında etkili olduğu  yöntem..................ile rezervasyondur".  Buradaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?