Complimentary: Genel müdürlük talimatıyla ücretsiz oda tahsisidir. Doğru cevap C'dir.

Büyük konaklama işletmelerinde, gece resepsiyon memurundan ayrı olarak, resepsiyon ofisinde çalışan ve gün boyunca önbüroda yapılan kayıt ve finansal işlemleri kontrol eden, gün sonu raporlarını alarak önbüroyu sonraki güne hazır hale getiren önbüro personellerine gece denetçisi denir. Doğru cevap B şıkkıdır.

Türkiye’de rezervasyon bilgi sistemlerinin konaklama işletmelerinde kullanımı 20. Yüzyılın son çeyreğinde başlamıştır. İlk olarak İstanbul Sheraton Oteli 1975 yılında bilgisayar sistemine geçiş yapmıştır. Doğru cevap B'dir

Önbüro bölümü, hizmet bölümlerine göre ön ofis hizmet bölümü ve arka ofis hizmet bölümü olacak şekilde de sınıflandırılmaktadır. Bu sınıflandırma şeklinde, resepsiyon ön kasa ve danışma ön ofis hizmet bölümünü oluştururken, santral ve rezervasyon birimleri arka ofis hizmet bölümünü oluşturmaktadır.

Üniformalı personel olarak da anılan danışma görevlileri, danışma şefi (bell captain), bagaj taşıyıcı (bellboy), kapıcı (doorman), asansörcü (liftman), anonsçu/dağıtıcı (pageboy) ve vestiyer görevlisinden (cloak room) oluşmaktadır. Müşterilerin karşılanması ve uğurlanması bu birim personeli tarafından yerine getirilir. Genel olarak müşterilerin karşılanması, konaklama işletmesinde sunulan hizmetler ve çevre hakkında bilgiler verilmesi, bagajlarının taşınması ve müşterilerin uçak bileti rezervasyonu, araç kiralama, etkinlik için bilet satın alma vb. işlemlerin yerine getirildiği birimdi.

Medydancıların bağlı oldukları bölüm genel alan şefidir.

İletişimin başlıca işlevlerini şu şekilde sıralamak mümkündür:

• İletişim bilgi taşır.
• İletişim sağlıklı ilişkilerin kurulmasına yardım
eder.
• İletişim etkileşimi sağlar.
• İletişim emirleri taşır.
• İletişim geribildirim imkânı sağlar.

C seçeneği doğrudur.

Dünya Turizm Örgütü’nün (UNWTO) tanımına göre tur operatörleri “talep oluşmadan önce ulaştırma, konaklama ve diğer turistik hizmetleri birleştirerek belirli bir turistik merkeze konaklama amaçlı seyahatler düzenleyen ve bunları belirli bir ücret karşılığında halka sunan işletmelerdir."

Kat Şefi (Floor Supervisor)

Bağlantılı oda, yanyana ayrı girişi olup, içerdeki ara duvarda yer alan bir kapı ile birinden diğerine geçiş yapılabilen iki bağlantılı odadır. Normal zamanlarda ara kapı kilitlenerek iki ayrı oda gibi işlev görür. Bu sebeple doğru cevap “B” şıkkıdır.

B seçeneği doğrudur.

Taşıyıcı,kapıcı, misafir ilişkileri görevlileri, gece denetçisi önbüro hizmetlerine bağlıdır.

Gelen rezervasyon talepleri işletmede müsait oda olmadığı zaman, oluşabilecek rezervasyon iptalleri doğrultusunda yeniden değerlendirilmek üzere bekleme listesine (waiting list) alınabilir. Bu durumda müşteriye bilgi verilir ve belirli bir süre sonunda rezervasyonun durumu mutlaka olumlu veya olumsuz olarak değerlendirilir. Dolayısıyla doğru cevap B şıkkıdır.

Konaklama işletmelerinin müşterilere yapmış oldukları satışlardan doğan alacaklarını takip etmek
için açmış oldukları hesap kartlarına folyo (folio) adı verilir.

Merkezî Rezervasyon Sistemleri (Central Reservation Systems - CRS) turizm işletmelerine ait bilgileri uzak satış ofislerine elektronik olarak aktaran bir dağıtım kanalı olup ilk olarak havayolu şirketlerinin koltuk envanterinin kontrolü için oluşturulmuş içsel bir kontrol sistemidir.

Kontenjan fiyatı, konaklama işletmelerinin, sezona başlamadan önce belirli sayıda müşteriyi konaklama işletmesine getireceğini taahhüt eden tur operatörleri veya seyahat acentalarına uyguladığı fiyattır. Doğru cevap “D” şıkkıdır.

Müşteri çamaşırlarının temizliği için odalarda bulunan Müşteri Çamaşır Raporu kullanılır. Üç nüsha olan bu raporun müşteriyle ilgili kısımları kendisi tarafından doldurulmuş ve imzalanmış olmalıdır.

A şıkkı doğrudur. 

Ön Kasiyer (Front Cashier)