Önbüro hizmetleri, müşterilerin işletmeye gelmeden önceki bilgi ve rezervasyon sürecinden başlayıp, işletmede konaklaması ve işletmeden ayrılması ile ilgili tüm işlemlerin yürütülmesinden sorumludur. Müşterilere oda satışının yapıldığı, kayıt ve hesaplarının tutulduğu, çeşitli danışma hizmetlerinin verildiği ve bu esnada müşteri ilişkilerinin yoğun olması nedeniyle “ön alan” olarak bilinmektedir. Bunun yanında, müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanması ve işletmeden memnun ayrılmaları için diğer departmanlarla iş birliği ve uyum içinde faaliyetleri yerine getiren, müşterilerin ilk ve son temas noktasıdır.