Telefona yanıt verildiğinde işletmenin adı
açık ve tam olarak söylenmelidir.

Telefonda yumuşak ve sakin bir ses tonuyla
konuşulmalıdır.

Telefonda öksürülmemeli ve ses tonu yükseltilmemelidir.

Telefona hemen yanıt verilmeli ve karşı taraf
selamlanmalıdır.

Arayan kişinin vereceği bilgileri not edilmemelidir.