Müşterilerin mevcut ve değişen istek, gereksinim ve beklentilerini doğru ve
zamanında tanımlamak ve üretilen mal ve hizmetleri bu doğrultuda şekillendirip geliştirmek

Üretilen mal ve hizmetlerin müşteri, istek ve beklentilerine uygunluğunu sürekli kontrol etmek ve bunu güvence altına almak

Otelin tanıtımında abartılı bilgi vermek

Müşterilerine,sunduğu ürün ve hizmetlere ilişkin tam ve doğru bilgi vermek

Müşteriler için güvenli ve huzurlu bir ortam sunmak