kitabın 59. Sayfasına göre, bir kriz, bir sorun ya da bir fırsat olarak görülebilir. Birçok zaman, bir kriz, şirketin konumunu ve imajını geliştirme potansiyeli taşır. durum yarattı.

Kriz yönetimi, bir olay için ya suç ya da başarısızlığın sorumluluğunu kabul et­meyi ve özür dilemeyi, ikna edici değişiklikler yaparak, bu olumsuzlukları çürüt­meyi gerektirir. Genel anlamda kriz yönetiminin basamakları şunlardan oluşur:

1. Herhangi bir kriz için ön hazırlık
2. Krizin gerçekliğini anlamak
3. Krizi kontrol altına almak
4. Krizi çözümlemek
5. Krizden avantaj çıkarmak

Dolayısıyla doğru yanıt E şıkkıdır.