Yanıt Açıklaması:

İletişimin gerçekleşmesini etkileyen her türlü faktör gürültü olarak değerlendirilmekte ve alıcının, gönderilen mesajı alamaması durumunda ortaya çıkabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Organizasyonun imajını savunmada hasar kontrolü yolları: Reaktif strateji, organizasyon bir hata yaptığında ya da tüketici şikâyetine sebep olan bir durum yaşandığında meydana gelir. Proaktif strateji ise genelde pasif değil de aktif bir halkla ilişkiler uygulamasıdır ve sorun çözücülükten çok fırsat arar. Reaktif stratejiler Kriz yönetimi, Özür stratejileri ve Olumsuz duyuruma cevap vermedir. Proaktif stratejiler ise Hak verme, Güçlendirme ve internet müdahalesidir.

Yanıt Açıklaması: Ürün, Fiyat, Dağıtım, Pazarlama İletişimi, Personel, Fiziksel Alanlar ve Süreçler Pazarlama karması içerisinde yer alır. Kişisel Satış ise Pazarlama İletişimi içerisinde yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilere yönelik satış tutundurma faaliyetlerinin amacı muhtemel müşterileri satış noktalarına çekmektir. Bu kapsamda, örnek ürün dağıtımı, hediye pulları ve para iadeleri gibi uygulamalar tüketicilere yönelik satış tutundurma faaliyetleri kapsamında değerlendirilirken; fuar ve sergiler ile satış noktası malzemeleri gibi uygulamalar aracılara yönelik satış tutundurma faaliyetleri kapsamında değerlendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Bazı durumlarda kişisel satış pazarlama iletişimi karması içinde diğer unsurlara göre daha gerekli ve hatta zorunlu hâle gelebilir. Aşağıda bu durumlar sıralanmıştır: Potansiyel müşterilerin üründen haberdar olmadığı ve haberdar olmalarının kişisel satıştan başka türlü gerçekleşemediği durumlar. Potansiyel müşterilerin satın alma kararlarından önce ürün hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duydukları ve ürünü derinlemesine bir incelemeye tabi ettikleri durumlar. Potansiyel müşterilerin her birinin amacının birbirinden farklılık gösterdiği ve genelleştirilemediği durumlar. Satın alma kararını birden çok kişinin verdiği durumlar. Potansiyel müşteri sayısının çok az olduğu durumlar. Özel iletişim yöntemlerinin kullanılmaz olduğu ya da etkisiz kaldığı durumlar.

Yanıt Açıklaması:

kitabın 59. Sayfasına göre, bir kriz, bir sorun ya da bir fırsat olarak görülebilir. Birçok zaman, bir kriz, şirketin konumunu ve imajını geliştirme potansiyeli taşır. durum yarattı.

Kriz yönetimi, bir olay için ya suç ya da başarısızlığın sorumluluğunu kabul et­meyi ve özür dilemeyi, ikna edici değişiklikler yaparak, bu olumsuzlukları çürüt­meyi gerektirir. Genel anlamda kriz yönetiminin basamakları şunlardan oluşur:

1. Herhangi bir kriz için ön hazırlık
2. Krizin gerçekliğini anlamak
3. Krizi kontrol altına almak
4. Krizi çözümlemek
5. Krizden avantaj çıkarmak

Dolayısıyla doğru yanıt E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

İletişimin insanlarda etki edebileceği noktalar şu şekilde özetlenebilir; insanların konuya ilişkin bilgileri (özellik, yeterlilik, değer, kullanım bilgisi vb.), bize ilişkin duyguları (hoşlanma, sevimli bulma), bizimle ve konuyla ilgili kanıları (çeşitli -yanlış da olabilir- bilgilerle şekillenmiş inançlar), bizimle rekabet eden “unsurlara” ilişkin bilgi ve kanıları.

 

Yanıt Açıklaması:

Müşterinin algıladığı değeri artıran hizmetler; ürün teslimi, müşterinin bekleme zamanını azaltmak, vaat edilen sevkiyat zamanından sapmamak ürünü müşteriye iyi koşullarda ulaştırmak, tam zamanında ulaştırmak, müşteri için stok tutmaya istekli olmak, değerli bir uzmanlık sağlayan bire bir satış ziyaretleri, ürünün kurulması, satış sonrası destek ve bakım hizmetleri, müşteri eğitimi, müşteriye kalite kontrolü ve üretim konularında asistanlık yapmak, firmanın ürünü ve müşterinin ürünlerinin bütünleştirilmesine yardımcı olmaktır. Müşterinin zorlukla karşılaştığı durumlarda internet sitesi, kullanım kılavuzları ve bedava telefon hatlarıyla yardımcı olmak.

Yanıt Açıklaması: Aday müşteri bulma, müşteri ile görüşme ayarlama, mektup yazma, seyahat, eğitimin yanı sıra pek çok satışçı müşteri ile ilgilenme, satış sonrası hizmet, istihbarat toplama, satış tahmini yapma, müşteriyi anlama, müşteriye özel çözümler geliştirme ve takım olarak satış yapmaktan da sorumludur.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 35. Sayfasında Reklam sınıflandırması mevcuttur. Buna göre belirli bir tür ürün grubuna karşı talep uyandır­maya çalışan reklamlar birincil talep reklamıdır ve bu reklam türü  talep açısından yapılan sınıflandırma dahilindedir. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Her iki yazar da reklamın bir fikir, hizmetle ilgili olduğunu belirtir. Reklamın kitle iletişim araçları ile yapıldığı ortak noktadır. Reklamın kimin tarafından yapıldığı da ortak görüştür. Her iki yazara göre reklam belli bir ücret karşılığında yapılmaktadır. Arens'e göre reklamın bir diğer amacı ise tüketiciye reklamı yapılan ürün ,hizmet, fikir konusunda ikna etmesi gerektiğini vurgulamıştır.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 29. Sayfasında yer alan açıklamaya göre reklamcılık şöyle tanımlanmaktadır: “Kaynağı belli olan, ücreti ödenen, kişisel olmayan bir iletişim biçimidir ve şimdi ya da gelecekte tüketicileri bazı eylemlerde bulunmaları için ikna etmek üzere hazırlanır”. Reklam, bir ürüne/hizmete dair bir mesajı sözlü ya da görüntülü olarak pazara sunmak için yapılan faaliyetlerdir. Bu açıklamalardan yola çıkıldığında doğru yanıt D şıkkıdır.