Pazarlama İletişimi Deneme Sınavı Sorusu #391730

Özür stratejisini kullanmak, hasar kontrolü ve kriz yönetiminin reaktif formlarından biridir. Değerlendirmenin sonucunda şirketin hatalı olduğu sonucu çıkarsa hızla özür dilenmelidir. Tam bir özür kaç ögeyi içerir?


1

2

3

4

5


Yanıt Açıklaması:

Tam bir özür 5 ögeyi içerir: Suçluluğun, mahcubiyetin ya da pişmanlığın ifade edilişi, yanlış davranış yüzünden gereken yaptırımların kabul edilmesi ve uygun davranışın itiraf edilmesi, uygun olmayan davranışın kabul edilmemesi, uygun olmayan davranışın bir daha tekrarlanmayacağı sözünün verilmesi, yanlışı düzeltmek için ceza ya da tazminat ödenmesi.

Yorumlar
  • 0 Yorum