Yanıt Açıklaması: İyi bir mesajın istenilen kalitede oluşturulmasına imkân tanıyan AIDA modeli, dikkat, ilgi, istek ve davranış unsurlarından oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Satın alma aşaması: Fiyat teklifi vermek, teklif yazmak, sipariş yazmak, ikna etmek, uzlaşmak, satış koşullarını nihai hâline getirmek, satışı kapatmak.

Yanıt Açıklaması:

İlgili kitabın 80. Sayfasında yer alan bilgilere göre, kişisel satışın pazarlama iletişimi içinde güçlü yönleri şöyle özetlenebilir:

Güçlü yönleri:

• Yüz yüze iletişime dayalı olduğu için müşteriyi ikna etme düzeyinin yüksek olması
• Müşterilere ayrıntılı ve kapsamlı bilgiler verebilme, kolay algılanamayan ürünleri açıklayabilme olanağı sağlaması
• Kişiler arası iletişime ve etkileşime dayalı olduğu için kişileri gözleyebilme ve böylece mesajları kişilerin ihtiyaçlarına uyarlayabilme olanağı sağlaması
• Müşteriler ile satış ilişkisinden arkadaşlık ilişkisine kadar uzanan bir yelpa­zede ilişkiler kurabilme ve müşterilerle uzun dönemli ilişkileri sürdürebil­meye olanak sağlaması
• Müşterinin yani alıcının satışçıyı dinlemek ve satışçının teklifine yanıt ver­mek için zaman ayırması
• Satışçının müşteriden hızla geri bildirim alması ve dolayısıyla müşterinin tepkisini çabukça değerlendirerek gerektiğinde mesajı değiştirebilme, ay­rıntılandırma yoluyla müşteriden daha iyi bir tepki alınabilmesi… Dolayıyla doğru yanıt E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkilerin tanımında kullanılan anlayış kavramı iki yönlü bir süreçtir. Etkili olmak için organizasyonun ilgili hedef kitlenin fikirlerini dinlemesi gerekir.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkiler, kar amacı güden ya da gütmeyen kurumların ya da bireylerin amaçlarına ulaşmasında etkili olabilecek gruplar ile ilişkilerini düzenlemeye yönelik iletişim faaliyetidir.

Yanıt Açıklaması:

Kişisel satış pazarlama iletişiminin güçlü yönleri; yüz yüze iletişime dayalı olduğu için müşteriyi ikna etme düzeyinin yüksek olması, müşterilere ayrıntılı ve kapsamlı bilgiler verebilme, kolay algılanamayan ürünleri açıklayabilme olanağının sağlanması, kişiler arası iletişime ve etkileşime dayalı olduğu için kişileri gözleyebilme ve böylelikle mesajları kişilerin ihtiyaçlarına uyarlayabilme olanağı sağlaması, müşteriler ile satış ilişkisinden arkadaşlık ilişkisine kadar uzanan bir yelpazede ilişkiler kurabilme ve müşterilerle uzun dönemli ilişkileri sürdürebilmeye olanak sağlaması, müşterinin yani alıcının satışçıyı dinlemek ve satışçının teklifine yanıt vermek için zaman ayırması, satışçının müşteriden hızla geri bildirim alması ve dolayısıyla müşterinin tepkisini çabukça değerlendirerek gerektiğinde mesajı değiştirebilme, ayrıntılandırma yoluyla müşteriden daha iyi bir tepki alınabilmesi.

Yanıt Açıklaması: Satış tutundurma, diğer iletişim çabalarını desteklemek üzere ya da onların ikamesi olarak kullanılabilen, kısa süreli, hemen sonuç almayı hedefleyen faaliyetlerdir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin birçok avantajının olmasına karşılık, pazarlama amaçlı halkla ilişkiler bazı sınırlılıklara sahiptir.Bu avantaj ve sınırlılıklar, kendi aralarında güvenilirlik, görünürlük ve erişim, maliyet ve kontrol olmak üzere dört gruba ayrılırlar.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 77 sayfasında kişisel satışta günümüz satışçıların görev ve rolleri tanımlanmıştır. Buna göre, tatmin olmamış ya da farkında olunmayan müşteri ihtiyaçları ve potansiyel problemler konusunda bilinçli olan satışçılar müşterilere yeni ürünler, yeni pazarlar ya da yenilikçi pazarlama karmalarını tavsiye ettiklerinde “ fırsat yakalayıcı” görevini yerine getirmiş olurlar. Dolayısıyla doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Eğer kullanılan araç radyo, televizyon, sinema, gazete gibi kitlesel nitelikte ise buna kitle iletişimi denilir. Kullanılan araç kitlesel bir niteliğe sahip değilse telefon, mektup, telgraf vb. Gibi burada kitlesel olmayan aracılı ama aynı zamanda kişiler arası iletişim söz konusudur.

Yanıt Açıklaması:

Çift yönlü iletişim sürecinde gönderici ve alıcının ortak paylaşım alanını Mesaj/kanal temsil eder.

Yanıt Açıklaması: Mesaj, bilginin içeriği, iletilmek istenen bilgi ya da fikirdir. Pazarlama iletişimi açısından mesajın tek ya da çift yanlı olup olmaması, vurgulanan kısımların sunuş sırası ve mesaj bağlamında elde edilecek sonuçların belirtilip belirtilmemesi önemlidir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama iletişimi karması oluşturulurken dikkate alınması gereken iki tip strateji bulunmaktadır; itme ve çekme stratejisi. Her bir strateji için oluşturulacak karmada göz önünde bulundurulacak hususlar farklılık göstermektedir. İtme stratejisi dağıtım kanalları vasıtasıyla markaların nihai tüketicilere ulaştırılmasını ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde pazarlama amaçlı halkla ilişkiler giderek önem kazanmaktadır. Şirketler ürünlerini tüketicilerin istekleri ve ihtiyaçları, talepleri doğrultusunda, tüketiciyi tatmin edecek, satın almaya cesaretlendirecek şekilde planlar yapmaktadır. Halkla ilişkilerin büyük ve karlı bir hale gelmesi, endüstrinin hızla gelişen bir segmenti olması, şirketlerin halkla ilişkilerin önemini fark etmeleri, medyada artan önem durumu ve akademik çevrelerde ilgi görmesi Pazarlama Amaçlı Halkla İlişkilerin gelişimini sağlamıştır.

Yanıt Açıklaması:

Birçok halkla ilişkiler tanımında üzerinde durulan unsurlar şunlardır: Organizasyon yönetiminin bir parçası olarak planlı ve sürdürülebilir bir programı yürütür. Organizasyon ve paydaşları arasındaki ilişkilerle uğraşır. ?Organizasyonun içinde ve dışında farkındalık, düşünceler, tutumlar ve davranışları yönlendirir. Politikaların, yöntemlerin ve eylemlerin paydaşlar üzerindeki etkisini analiz eder. Organizasyonun varlığını sürdürmesi ve ilgili hedef kitlenin çıkarları ile çatışan eylemleri, politikaları ve yöntemleri tanımlar. Hem organizasyon hem de ilgili çevreleri için yararlı olan yeni politikalar, yöntemler ve eylemlerin oluşturulması konusunda yönetime danışmanlık eder. Organizasyon ve ilgili çevresi arasında iki yönlü iletişimi sağlayıp sürdürür. Organizasyonun içinde ve dışında farkındalık, fikir, tutum ve davranışta ölçülebilir değişiklikler yaratır. Organizasyon ve ilgili çevreleri arasında yeni ya da süregelen ilişkilere yol açar.

Yanıt Açıklaması:

Tam bir özür 5 ögeyi içerir: Suçluluğun, mahcubiyetin ya da pişmanlığın ifade edilişi, yanlış davranış yüzünden gereken yaptırımların kabul edilmesi ve uygun davranışın itiraf edilmesi, uygun olmayan davranışın kabul edilmemesi, uygun olmayan davranışın bir daha tekrarlanmayacağı sözünün verilmesi, yanlışı düzeltmek için ceza ya da tazminat ödenmesi.

Yanıt Açıklaması: Yıllık rapor, üç yıllık rapor, yıllık toplantı, görüşme çağrıları, medya ilişkileri ve medya izleme, proxy mailler finansal halkla ilişkiler çalışanlarının sorumlu olduğu etkinliklerdir.