Halkla ilişkiler tanımında kullanılan kavramlar ve bu kavramlara atfedilen anlamlara göre iki yönlü bir süreç olarak tanımlanan ve etkili olmak için organizasyonun ilgili hedef kitlelerini dinlemesiyle ilişkilendirilen kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde yer almaktadır?