Yanıt Açıklaması: Müşterilere ulaşmayı farklılaştırarak daha kolay bir hale getiren bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişim, ilişki temelli pazarlama uygulamalarının öneminin artmasına ve dolayısıyla kişisel satış uygulamalarının yüksek bir değer kazanmasına yol açmıştır.