Kitabın 40. sayfasına göre, Herhangi bir ikna edici iletişim çabası nasıl bir etki yaratabilir? İnsanları etkile­mek gibi zorlu bir işe adaysanız önce, “etki” olgusunu tanımlamak gerekmektedir. İletişimin insanlarda etki edebileceği noktaları dört başlıkta özetlenebilir:

• İnsanların konuya ilişkin bilgileri (özellik, yeterlilik, değer, kullanım bilgisi vb.)
• Reklamda yer alan ürüne/firmaya ilişkin duyguları (hoşlanma, sevimli bulma)
• Reklamda yer alan ürüne/firmaya ilişkin kanıları (çeşitli -yanlış da olabilir- bilgilerle şekil­lenmiş inançlar)
• Reklamda yer alan ürünle/firmayla rekabet eden “unsurlara” ilişkin bilgi ve kanıları

Dolayısıyla doğru yanıt E şıkkıdır.