Yanıt Açıklaması:

Pazarlama iletişimi karması oluşturulurken dikkate alınması gereken iki tip strateji bulunmaktadır; itme ve çekme stratejisi. Her bir strateji için oluşturulacak karmada göz önünde bulundurulacak hususlar farklılık göstermektedir. İtme stratejisi dağıtım kanalları vasıtasıyla markaların nihai tüketicilere ulaştırılmasını ifade eder. İşletme kanal üyelerini markanın nihai tüketicilere ulaştırılması ve sunulması yönünde özellikle kişisel satış ve işletmelere yönelik satış tutundurmadan oluşan pazarlama iletişimi faaliyetlerinde bulunur.

Yanıt Açıklaması:

İletişim sürecini oluşturan temel öğelerden kanal iletişimin hangi iletişim ortamında gerçekleştiği ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Bazı durumlarda kişisel satış pazarlama iletişimi karması içinde diğer unsurlara göre daha gerekli ve hatta zorunlu hâle gelebilir. Aşağıda bu durumlar sıralanmıştır. • Potansiyel müşterilerin üründen haberdar olmadığı ve haberdar olmalarının kişisel satıştan başka türlü gerçekleşemediği durumlar. • Potansiyel müşterilerin satın alma kararlarından önce ürün hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duydukları ve ürünü derinlemesine bir incelemeye tabi ettikleri durumlar. • Potansiyel müşterilerin her birinin amacının birbirinden farklılık gösterdiği ve genelleştirilemediği durumlar. • Satın alma kararını birden çok kişinin verdiği durumlar. • Potansiyel müşteri sayısının çok az olduğu durumlar. • Özel iletişim yöntemlerinin kullanılmaz olduğu ya da etkisiz kaldığı durumlar

Yanıt Açıklaması:

Mesajın sadece sağdan sola doğru aktığı, statik yapıdaki tek yönlü iletişim modelinde geri bildirim ve tepki bağlantıları eksiktir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet işletmesi reklamı kurumsal reklamcılık içinde yer alır. Kurumsal reklamda banka, sigorta, telekominikasyon operatörleri yer alır. Hizmet işletmeleri başkalarının ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla hizmet üretirler. Finansal hizmet veren kurumların reklamlarında bu kurum ile öncelikli bağlantısı olan kişiler hedef kitledir.

Yanıt Açıklaması: Halkla İlişkiler; sınırları sık sık çakışsa da pazarlamadan çeşitli yollarla ayrılır. Her ikisi de organizasyon işleri ile uğraşır ve hedef kitlesine ulaşmak için benzer iletişim araçlarını kullanır. Her ikisinde de amaç organizasyonun başarısı ve ekonomik olarak hayatta kalmasıdır. Fakat pazarlamanın ana amacı, talep eğrinin eğimini arttırarak organizasyonun para kazanmasını sağlamaktır. Halkla İlişkilerin ana amacı ise, organizasyonun misyonunu yerine getirmek ve organizasyon için para biriktirmektir.

Yanıt Açıklaması: Soruda sözü edilen türde bir ihtiyaç, daha çok soyut olan ve önceden deneme yapmanın olanaklı olmadığı hizmetleri kapsamaktadır. Şıklardan sadece biri bu şekilde soyut bir hizmete vurgu yapmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 59. Sayfasına göre, kişinin imajını ya da arzu ettiği kimliğini tehdit eden bir olay, bir kriz, bir sı­kıntı olarak görülür. Bu tür bir kriz ya da sıkıntı ile karşılaşıldığında kişi, olumsuz sonucu en aza indirmek için çaba sarf eder. Eğer bu kriz ya da sıkıntı engellene­mez ya da ortadan kaldırılamazsa kişiler iyileştirici etkinliklerle potansiyel zararı azaltırlar. İyileştirici taktikler şunları içerir:

1. Suçsuzluğun ifade edilmesi
2. Özür dileme
3. Mazeret gösterme

Dolayısıyla doğru yanıt E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Bir reklam hedefi, tanımlanmış bir hedef kitlede belirli bir düzeyde ve belirli bir sürede yerine getirilecek somut bir iletişim görevidir.

Yanıt Açıklaması:

Genel anlamda kriz yönetiminin basamakları, herhangi bir kriz için ön hazırlık, krizin gerçekliğini anlama, krizi kontrol altına alma, krizi çözümleme, krizden avantaj çıkarma şeklinde sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: Mesajların anlaşılması, dikkat çekmesi için görsel ve sözel unsurlara dikkat edilmelidir. Örneğin, resim gibi görsel ögeler daha kolay algılanıp dikkat çekebilir ve hatırda kalabilir. Bir mesajda sözcükler %5, ton %25, sözel olmayan unsurlar %65 etki yaratabilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Medya bültenleri, medya konferansları, medyaya yönelik toplantı ve davetler, lobicilik, kuruma ve ürüne yönelik promosyon malzemeleri, pazarlama amaçlı halkla ilişkiler reklamları, sponsorluk ve bağışlar, advertorials, kurumsal kimlik materyalleri, şirket web siteleri, kurum-içi dergiler, müşteriye yönelik dergiler, özel görüşmeler, görüşmeler, fotoğraf çekimleri, konuşmalar, konuşma yazımı ve sunuşlar pazarlama amaçlı halkla ilişkiler araçları ve etkinlikleri olarak sıralanırlar.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 59. Sayfasına göre, Özür stratejisini kullanmak, hasar kontrolü ve kriz yönetiminin reaktif formların­dan biridir. Değerlendirmenin sonucunda şirketin hatalı olduğu sonucu çıkarsa hızla özür dilenmelidir. Tam bir özür 5 ögeyi içerir:

1. Suçluluğun, mahçubiyetin ya da pişmanlığın ifade edilişi
2. Yanlış davranış yüzünden gereken yaptırımların kabul edilmesi ve uygun davranışın itiraf edilmesi
3. Uygun olmayan davranışın kabul edilmemesi
4. Uygun olmayan davranışın bir daha tekrarlanmayacağı sözünün verilmesi
5. Yanlışı düzeltmek için ceza ya da tazminat ödenmesidir. Sorumuzun doğru yanıtı C şıkkıdır. C şıkkında yer alan bilgi, başarılı bir halka ilişkiler programının esaslarından biridir.

Yanıt Açıklaması:

Reklam iletişim sürecine dahil olan unsurlar; kaynak, mesaj, kanal, alıcı ve geri bildirim olarak sıralanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bir reklam hedefi tanımlanmış bir hedef kitlede belirli bir düzeyde ve belirli bir sürede yerine getirilecek somut bir iletişim görevidir. Bu görev tanımı iletişim etkisi ile birlikte düşünülmelidir. Reklam genel bir çerçevede; algı, eğitim ve ikna olarak 3 noktada ele alınır. Reklam hedefleri içerisinde marka farkındalığı reklam kampanyaları için ortak bir önem taşımaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 40. sayfasına göre, Herhangi bir ikna edici iletişim çabası nasıl bir etki yaratabilir? İnsanları etkile­mek gibi zorlu bir işe adaysanız önce, “etki” olgusunu tanımlamak gerekmektedir. İletişimin insanlarda etki edebileceği noktaları dört başlıkta özetlenebilir:

• İnsanların konuya ilişkin bilgileri (özellik, yeterlilik, değer, kullanım bilgisi vb.)
• Reklamda yer alan ürüne/firmaya ilişkin duyguları (hoşlanma, sevimli bulma)
• Reklamda yer alan ürüne/firmaya ilişkin kanıları (çeşitli -yanlış da olabilir- bilgilerle şekil­lenmiş inançlar)
• Reklamda yer alan ürünle/firmayla rekabet eden “unsurlara” ilişkin bilgi ve kanıları

Dolayısıyla doğru yanıt E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Hizmetlerin soyut yapısı, anlaşılmasının zorluğu ve satın almadan önce bilgi ihtiyacının yoğun olması nedeniyle hizmet sektöründe kişisel satış çok etkili bir araçtır.