Pazarlama İletişimi Deneme Sınavı Sorusu #1199927
Eğer bu kriz ya da sıkıntı engellenemez ya da ortadan kaldırılamazsa kişiler iyileştirici etkinliklerle potansiyel zararı azaltırlar. Aşağıdakilerden hangisi iyileştirici stratejilerden biridir?
|
Suçluluğun, mahçubiyetin ya da pişmanlığın ifade edilişi |
|
Yanlış davranış yüzünden gereken yaptırımların kabul edilmesi ve uygun davranışın itiraf edilmesi |
|
Uygun olmayan davranışın kabul edilmemesi |
|
Uygun olmayan davranışın bir daha tekrarlanmayacağı sözünün verilmesi |
|
Suçsuzluğun ifade edilmesi |
Kitabın 59. Sayfasına göre, kişinin imajını ya da arzu ettiği kimliğini tehdit eden bir olay, bir kriz, bir sıkıntı olarak görülür. Bu tür bir kriz ya da sıkıntı ile karşılaşıldığında kişi, olumsuz sonucu en aza indirmek için çaba sarf eder. Eğer bu kriz ya da sıkıntı engellenemez ya da ortadan kaldırılamazsa kişiler iyileştirici etkinliklerle potansiyel zararı azaltırlar. İyileştirici taktikler şunları içerir:
- Suçsuzluğun ifade edilmesi
- Özür dileme
- Mazeret gösterme
Dolayısıyla doğru yanıt E şıkkıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum