Kitabın 59. Sayfasına göre, Özür stratejisini kullanmak, hasar kontrolü ve kriz yönetiminin reaktif formların­dan biridir. Değerlendirmenin sonucunda şirketin hatalı olduğu sonucu çıkarsa hızla özür dilenmelidir. Tam bir özür 5 ögeyi içerir:

1. Suçluluğun, mahçubiyetin ya da pişmanlığın ifade edilişi
2. Yanlış davranış yüzünden gereken yaptırımların kabul edilmesi ve uygun davranışın itiraf edilmesi
3. Uygun olmayan davranışın kabul edilmemesi
4. Uygun olmayan davranışın bir daha tekrarlanmayacağı sözünün verilmesi
5. Yanlışı düzeltmek için ceza ya da tazminat ödenmesidir. Sorumuzun doğru yanıtı C şıkkıdır. C şıkkında yer alan bilgi, başarılı bir halka ilişkiler programının esaslarından biridir.