Yanıt Açıklaması: Cevap: Kriz yönetimi, bir olay için ya suç ya da başarısızlığın sorumluluğunu kabul etmeyi ve özür dilemeyi, ikna edici değişiklikler yaparak, bu olumsuzlukları çürütmeyi gerektirir. PepsiCo, ürünlerinde iğne bulunmasıyla ilgili bir dizi suçlamaya maruz kaldığında, yönetim ekibi, bu olayın pratikte mümkün olmadığını fotoğraf ve video eşliğinde gösterdiği şişeler ve metal kutular içecekle doldurulmadan önce, baş aşağı duruyorlardı. Bu hızlı ve güçlü yanıt, olumsuz duyurumu ortadan kaldırarak, ürünlerin güvenilirliği konusunda güçlü bir durum yarattı.