Yanıt Açıklaması:

Potansiyel müşterilerin her birinin amacının birbirinden farklılık gösterdiği ve genelleştirilemediği durumlar kişisel satışın gerekli olduğu durumlardan biridir.

Yanıt Açıklaması: kandırmak

Yanıt Açıklaması: Satış temsilcisinin iyi eğitilmemiş olması ve satış konusunda bilgi ve beceri eksikliği ya da iyi bir satış sunuşu yapamamış olması satışın kapanmasında sorun yaratabilir. Müşteriyi çok sıkmadan ama anında, orada satın almak için karar vermesini sağlamak gerekir.

Yanıt Açıklaması:

Organizasyonun imajını savunmada yapılan hasar kontrolü yollardan biri olan; reaktif stratejiler kapsamına giren unsur kriz yönetimidir.

Yanıt Açıklaması:

Ticari reklamlar reklamın sınıflandırmasına göre; hedef pazar açısından yapılan sınıflandırmada yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz yönetimi, bir olay için ya suç ya da başarısızlığın sorumluluğunu kabul etmeyi ve özür dilemeyi, ikna edici değişiklikler yaparak, bu olumsuzlukları çürütmeyi gerektirir. Genel anlamda kriz yönetiminin basamakları şunlardan oluşur: Herhangi bir kriz için ön hazırlık, krizin gerçekliğini anlamak, krizi kontrol altına almak, krizi çözümlemek, krizden avantaj çıkarmak.

Yanıt Açıklaması:

Tek yanlı mesajda markaya ilişkin sadece olumlu unsurlara vurgu yapılırken çift yanlı mesajda markaya ilişkin olumlu unsurlar ifade edilen olumsuz unsurlar içine gizlenmiştir. Örneğin, bir hava yolu işletmesinin kullandığı mesajda ülkenin en iyi ikinci hava yolu işletmesi olma hedefine vurgu yapması gibi.

Yanıt Açıklaması: Cevap: Kriz yönetimi, bir olay için ya suç ya da başarısızlığın sorumluluğunu kabul etmeyi ve özür dilemeyi, ikna edici değişiklikler yaparak, bu olumsuzlukları çürütmeyi gerektirir. PepsiCo, ürünlerinde iğne bulunmasıyla ilgili bir dizi suçlamaya maruz kaldığında, yönetim ekibi, bu olayın pratikte mümkün olmadığını fotoğraf ve video eşliğinde gösterdiği şişeler ve metal kutular içecekle doldurulmadan önce, baş aşağı duruyorlardı. Bu hızlı ve güçlü yanıt, olumsuz duyurumu ortadan kaldırarak, ürünlerin güvenilirliği konusunda güçlü bir durum yarattı.

Yanıt Açıklaması: Etkinlik kavramı işletmenin genel iletişim stratejisi çerçevesinde planlanan çalışmaların uygulanması sürecinden oluşur. Etkinlikler organizasyonların hedef kitlesi ve kamu oyu ile buluşma noktasıdır. Bu nedenle kuruluşun itibarında önemli bir etkendir. Çok iyi yönetilmesi gereken bir süreçtir. Etkinlik duyurum aracıdır. Etkinlikler duyurulmak istenen haber değeri konuya uygun etkinliklerle arttırılabilir. Bu bir marka ile ilgili gelişme, markanın yeni bir ürün projesi ya da var olan bir ürünün yeni iş birliği olabilir. Markanın kendi sergilediği platformlar başka bir deyişle etkinliklerde vitrin olarak görülür. Etkinlikler markanın hedef kitlesi ile yüz yüze gelmesi ve ilişkisini güçlendirmesi için bir fırsattır.

Yanıt Açıklaması:

Reklam markaya özgüdür ve markanın yaptığı özgün bir reklam fikri tüketicinin zihninde yer edinecektir. Diğer markalar tarafından taklit edilmesi de hem zaman açısından hem de yasal olarak mümkün değildir.

Yanıt Açıklaması:

Potansiyel müşterilere yapılan satış sunumunun amacı; önerilen ürün ve hizmetlerin müşteri ihtiyaçlarıyla örtüştüğü ve ihtiyaçlarını tatmin edeceği konusunda müşteriyi ikna etmektir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama iletişiminde gönderici markadır.

Yanıt Açıklaması:

Organizasyonun dış hedef kitlesi, medya ve eşik bekçileri, basın (ulusal, bölgesel, günlük, haftalık, gazete, dergi ve diğerleri), yayın (TV, radyo, uluslararası, ulusal ve yerel), finansal ürün sahipleri, paydaşlar, üreticiler, dağıtımcılar, genel kamu işleri, baskı grupları, destekçiler (belli bir mesajı yaymaya çalışan kişiler), eğitimciler, bilgi sağlayanlar, ticari birlikler, topluluklar şeklinde sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması:

sorumlu olduğu bir dizi etkinlikten paydaşlara mektup; şirketin üst düzey yöneticisinin bir fotoğrafını, geçmiş yılların toplam performansını, endüstiriye genel bir bakışı, çevreyi ve şirketin gelecek beklentilerini içermektedir.

Yanıt Açıklaması:

Reklamın, diğer tutundurma karması elemanlarına göre belli üstünlükleri ve zayıflıkları vardır. Pek çok üstünlüğünün yanında reklamın maliyeti fazladır. Ancak, internet’in ve sosyal medyanın ortaya çıkışıyla reklam, bedava yayın yapabilme gücüne sahip olmuştur. Ancak yine de reklam, pazarlama iletişiminde tutundurma karması elemanlarından en maliyetli olanlardan biridir.

 

 

Yanıt Açıklaması:

Reklam hatırlatıcı rolü oynayıp marka farkındalığını uyararak satın almayı ve markanın kullanımını sağlar; olumlu bir tutum yaratır.