Birbirine benzeyen yüzlerce ürünün üretilmesi, rekabetin artması ve ürün ile hizmetlerin zaman içerisinde daha fazla ticari bir anlam kazanmasıyla beraber firmalar ürün ve hizmetlerini farklılaştırmak için “tüketici deneyimi” kavramı üzerinde durmaya başlamışlardır. Bu bağlamda genellikle tüketici deneyimini artırmak için planlanan ve yönetilen ürün katmanı aşağıdakilerden hangisidir?