Bir mağazanın ürün ve hizmetlerini farklılaştırmak için kitap ve müzik/film DVD'leri satmanın yanında müşterilerinin mağazada oturabilecekleri alanlar oluşturarak ilgilendikleri kitabı okumaya ya da bir müzik CD'sini kulaklıkla dinlemesine imkan vermektedir. Bu durum aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?