Yanıt Açıklaması: Tüketiciler için artık en önemli ve en sık başvurdukları kitlesel iletişim kanalı hâline gelmiştir. • Tüketiciler televizyon, radyo, gazete ve dergi gibi geleneksel mecralardaki reklamları, bu ortamların sunduğu içerik üzerinde herhangi bir etkileri olmadığı için daha az tercih eder hâle gelmektedir. Tüketiciler daha kolay şekilde ve istedikleri anda bilgiye ulaşmayı istemektedirler. • Tüketiciler karar verme sürecinin bilgi edinme ya da satın alma kararının verilmesi gibi farklı aşamalarında her geçen gün daha fazla oranda farklı sosyal medya ortamlarına başvurur hâle gelmektedir. Tüketici blogları ya da forumları karar verme aşamalarından herhangi birisinde tüketicilere gerek duydukları bilgileri sunmaktadır. .rne.in tüketiciler satın alma öncesi alternatiflerin neler olduğunu araştırırken de alternatifleri karşılaştırırken de geleneksel ortamdan daha fazla bilgiye dayalı olarak ve aynı zamanda da daha etkin bir biçimde hareket edebilmektedir. • Sosyal medya, şirketler tarafından yapılan ve geleneksel medya ortamlarında yer alan reklamlara göre daha güvenilir bilgi kaynağı olarak görülmektedir. İnternet’in güvenilir bulunmasının nedeni de ağızdan ağza iletişimin gerçekleşiyor olmasıdır. .rne.in tüketicilerin ürün ya da hizmetlerle ilgili bizzat kendilerinin oluşturdukları sosyal medya ortamları çok önemli bilgi kaynakları olarak görülmektedir.