Yanıt Açıklaması: Ürün denilince bir firma tarafından tüketiciye sunulan soyut ve somut özelliklerin tümünü anlamak gerekir. Her ürün boyut, renk, koku gibi somut özellikler ile beraber stil, marka sadakati, prestij gibi soyut özellikler de barındırır. Tüketiciler ürün üzerinde düşünürken ürünün soyut ve somut özelliklerini düşünürler. Günümüzde ürün ve hizmetler gittikçe ticari bir anlam kazandıklarında, çoğu firma tüketicileri için sunulan faydalarda yeni bir düzey kavramsallaştırmışlardır. Firmalar gittikçe çetinleşen rekabette ürün ve hizmetlerini farklılaştırmak için tüketici deneyimi adı verilen kavram üzerinden çalışma yapmaktadırlar.