Yanıt Açıklaması: Her ürün için geçerli olan soyut ve somut özellikler tüketicilere bir iletişim stratejisi oluşturularak aktarılır. Bu iletişim stratejisinde hangi özellikleri ön plana çıkarılacağı belirlenir. Somut özellikler boyut özellikler renk dayanıklılık ambalaj tat vb. iken soyut özellikler stil kalite imaj prestij garanti marka ismi vb.dir.