Tüketicilere ihtiyaçlarını karşılamak üzere sunulacak olan ya da vaat edilmiş olan faydalar ya da değerlerin toplamıdır.

Satın aldığı ürünün tüketicinin beklentilerini karşılama derecesidir.

Müşterinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutumdur.

Arzu edilen bir nesnenin karşı tarafa değer ifade eden bir şey verilmesi karşılığında elde edilmesidir.

İsteklerin satın alma gücü ile desteklenmiş biçimidir.