Tipik bir satın alma sürecinde tüketici problemin farkına varır, seçenekleri ve bilgiyi arar, seçenekleri değerlendirir, satın alım yapar ve satın alma sonrası değerlendirme yapar. Değerlendirme sonucu ne olursa olsun tüketici satın alma kararı vermeyebilir. Sosyal çevre bu kararda etkili olduğu gibi ekonomik durumdaki değişme de satın almayı erteletebilir. Satın alma kararı şunları kapsar: ürün-marka seçimi, aracı seçimi, ödeme tutarı ve zamanı, ödeme biçimi.