Pazarlama Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1316267

GSM operatörü olarak hizmet vermekte olan bir işletme için aşağıdakilerden hangisi işletme hedefine örnektir?


Pazar payı bakımından pazarda ikinci olmak
Müşteri memnuniyetinde ilk üç işletme içinde yer almak
Satışları arttırmak
Aylık müşteri şikayet sayısını 100'den 60'a düşürmek
Mevcut pazara her yıl iki yeni ürün sunmak

Yanıt Açıklaması: Stratejik pazarlama planlamasında durum analizi sonrası pazarlama amaç ve hedefleri ortaya konmalıdır. Amaç ve hedefler, motivasyon unsuru olup, mümkün olduğunca açık ve teşvik edici olmasına özen gösterilmelidir. İki kavram arasında benzerlik olmakla birlikte ay›rt edici yönleri de bulunmaktadır. Her iki kavram da ulaşılmak istenen nokta olarak tanımlanabilir. Amaç hedefe göre daha üst düzeyde bir tanımlama, hedefe göre çerçeve konumundadır. Hedef ise daha somut, ölçülebilir ve amaçlara ulaşmak bakımından daha kısa süreler için belirlenmiş performans kriteri olarak değerlendirilebilir.
Yorumlar
  • 0 Yorum