Lojistik yöneticisinin faaliyet alanı içine giren müşteri hizmet alanlarını aşağıdaki yedi faktör çevresinde toplamamız mümkündür.
• Sipariş işleme süresi: Müşteri siparişlerinin kabulünden siparişin hazırlanmasına kadar
geçen süre.
• Sipariş birleştirme süresi: Siparişleri müşterilere göndermek üzere hazırlık için geçen süre.
• Teslim zamanı: Malın müşteriye geçişi sırasında geçen süre.
• Stok güvenirliliği: Tesis dışı stoklar, sipariş kalanları (bakiyeleri), karşılanabilen taleplerin yüzdesi ve ihmal ve hata oranları.
• Sipariş büyüklüğünü sınırlama: Sipariş büyüklüğünü en aza indirme ve teslim edilebilir (geçerli) siparişi tekrarlayabilme sıklığı.
• Kabul edilebilir birleştirme: Birkaç yerleşim
merkezinden tek bir yüklemeyle mal kalemlerini birleştirebilme yeterliliği.
• Uyumluluk: Önceki unsurların her birinde ortaya çıkan sapmaların istatistiksel dağılımı ve ortaya çıkan sapmaların düzeltilmesi.