Yanıt Açıklaması:

İşletmelerin, halkın, kamu kuruluşlarının, sivil toplum örgütlerinin, geniş bir yelpazedeki iş, konu ve faaliyetlerin stratejik hedefler doğrultusunda harekete geçirilmesi Mega Pazarlama (Mega Marketing) olarak adlandırılabilir. Doğru cevap B'dir. 

Yanıt Açıklaması:

Yukarıdaki maddelerden I, II ve IV pazarlamanın sağladığı faydalardandır. III. Maddedeki hizmet faydası bu faydalardan birisi değildir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama ile ilgili diğer kararlar gibi fiyat kararları da işletme amaçlarından etkilenmektedir. İşletmeler fiyatlama kararlarını almadan fiyatlandırmada istenilen amacı belirlemelidir. Fakat uygulamada çok az işletme fiyatlandırma amaçlarını ya da özel fiyat stratejilerini amaçlı olarak önceden belirlemektedir. Fiyatlandırmada istenilen amaçlar genellikle işletme ve pazarlama amaçlarıdır; diğer yandan yönetim yalnızca fiyatla değil, diğer karar değişkenleriyle de pazarlama amaçlarını elde etmek için çabalamaktadır. Bir işletme fiyat kararlarını alırken elde etmeye çalıştığı genel işletme ve pazarlama amaçlarının en önemlileri şöyle sıralanabilir:
• Kâr Sağlama Amacı,
• Rekabete Dönük Amaçlar,
• Yaşamını Sürdürme (Ayakta Kalma) Amacı,
• Satış Hacmini Arttırma Amacı (Satış Maksimizasyonu).
Zararı en aza indirme bu amaçlar arasında yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap d şıkkıdır. Müşteri telepazarlama ile ona ulaşan mesaja olumlu geri bildirim yaparak satın alma kararı vermiştir.

Yanıt Açıklaması:

Çözüm:   Pazarlamada değişimin yaşanabilmesi için, aşağıdaki şu koşulların bulunması gerekmektedir:
Değişim için en az iki tarafın olması,
Taraflar arası iletişimin olması,
Her bir tarafın, diğerinin istek duyduğu ve ihtiyacı olan bir değere sahip olması,
Her iki tarafa birden fayda sağlaması,
Her bir tarafın değişimi gönüllü bir şekilde yapması.

Yanıt Açıklaması:

Lojistik yöneticisinin doğrudan denetimi altında olmayan bazı müşteri hizmet faktörleri aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Müşterilerin ihtiyaçlarını kontrol etmek için satıcının ziyaretlerini sıklaştırması.
• Sipariş verme kolaylığının sağlanması (Önceden basılmış sipariş formları, telefon, bilgisayar, modem, on-line ve internet sistemleri vb.).
• Sipariş geliştirme bilgisi verme.
• Pazarlama iletişimi kampanyaları boyunca stok destekleme çabaları.

Yanıt Açıklaması:

Ürün yaşam süreci kavramı, bir ürünün üretime başladığı andan itibaren pazardan çekilinceye kadar olan yaşamını ve gelişimini kapsar ve pazara giriş, büyüme, olgunluk, gerileme evrelerini içerir.

Yanıt Açıklaması: Pazar büyüklüğü, hedef pazarın yapısını ve ihtiyaçlarını belirlemek açısından yöneticilerce ele alınmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Müşteri değeri, müşterinin işletme tarafından kendisine sunulanlarla ilgili olarak yaptığı nesnel değerlendirmelerden oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

İşletme içinde çeşitli departmanlardan gelen bu tip kaynaklar iç raporlama unsurunu oluşturmaktadır. İşletmenin faaliyetleri sebebiyle ürettiği raporlardır.  Günümüzde bu raporlar dijital ortamlarda oluşturulmakta ve saklanmaktadır. Bu da bilgilere ulaşımı kolaylaştırmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Lojistik yöneticisinin faaliyet alanı içine giren müşteri hizmet alanlarını aşağıdaki yedi faktör çevresinde toplamamız mümkündür.
• Sipariş işleme süresi: Müşteri siparişlerinin kabulünden siparişin hazırlanmasına kadar
geçen süre.
• Sipariş birleştirme süresi: Siparişleri müşterilere göndermek üzere hazırlık için geçen süre.
• Teslim zamanı: Malın müşteriye geçişi sırasında geçen süre.
• Stok güvenirliliği: Tesis dışı stoklar, sipariş kalanları (bakiyeleri), karşılanabilen taleplerin yüzdesi ve ihmal ve hata oranları.
• Sipariş büyüklüğünü sınırlama: Sipariş büyüklüğünü en aza indirme ve teslim edilebilir (geçerli) siparişi tekrarlayabilme sıklığı.
• Kabul edilebilir birleştirme: Birkaç yerleşim
merkezinden tek bir yüklemeyle mal kalemlerini birleştirebilme yeterliliği.
• Uyumluluk: Önceki unsurların her birinde ortaya çıkan sapmaların istatistiksel dağılımı ve ortaya çıkan sapmaların düzeltilmesi.

Yanıt Açıklaması:

Beğenmeli ürünler alıcının seçme ve satın alma aşamasında uygunluk, kalite, fiyat ve tasarım bakımından karşılaştırma yaptığı ürünlerdir. Homojen ve heterojen beğenmeli ürünler olmak üzere iki gruba ayrılmaktadırlar

Yanıt Açıklaması:

Armağanlar ürünü satın alan tüketiciye parasız ya da düşük fiyatla sunulan maddesel teşviklerdir. İşletmeler ürüne ek olarak verilen armağanlarla ürünlerin satın alınmasını tüketici açısından daha cazip ve çekici kılmaya çalışırlar. Doğru cevap D'dir. 

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin iyi tanınması yoluyla hangi genel mesajın onları ikna etmek için uygun olacağının belirlenmesidir. Mesaj stratejilerinde ürünün özelliği, değeri, fayda ve avantajları, neden alınması gerektiği konularında kafa karıştırmayacak bilgilerin içerikte yer almasına özen gösterilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Muhafaza ve tüm müşteri siparişlerini karşılama, depolamanın karşılığıdır. Üretici işletmeler açısından önemli fonksiyon katkılardan biri değildir. Cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Tüketici satın alma davranışını etkileyen üç ana faktör bulunmaktadır. Bunlar; kişisel faktörler, psikolojik faktörler, sosyal ve kültürel faktörlerdir.