Etkili bütünleşik pazarlama iletişimi güçlü müşteri ilişkilerini teşvik etmelidir. Ancak bunu gerçekleştirebilmek için müşterilere tutarlı bir mesaj ulaştırılmasını sağlayacak planlama yapılmalıdır. İletişimden beklenen amaçları optimize edecek ve hedef tüketicilerin arzulanan davranışlarına yol açabilecek bütünleşik bir iletişim programı gerekmektedir. Eğer işletmenin isteği sadece pür bir mesaj vermekten ibaret ise geleneksel reklam yöntemleri marka farkındalığı yaratmak ya da tüketicilerin bir mal ya da hizmete yönelik tutumlarını etkilemek için hâlâ çok iyi bir yol olarak düşünülebilir. Fakat günümüzde reklam, pazarlamacıların birinci ve hatta en iyi medya seçeneği olmaktan çıkmıştır. Gerçekten de günümüzde hiç reklam yapmadan, sponsorluk, sosyal medya ve ağızdan ağıza iletişim aracılığıyla müşterileriyle güçlü ilişkiler oluşturan pek çok marka bulunmaktadır.