Satış yaklaşımı ürünlerin üretildiği yerine, satıldığı görüşüne dayanmaktadır. İşletmeler pazarın ne istediğini göz önünde bulundurmak yerine, ne satabilirsem onu üreteyim anlayışını benimsemişlerdir. İşletmeler satışı uzun dönemli tüketici ilişkileri olarak değil; kısa dönemde kar aracı olarak görmüşlerdir. Satış sonrası ilişkiler ve memnuniyet göz ardı edilmiştir. Ancak çoğu işletme bu dönemde, kendilerine tekrar dönmeyen müşterilerle karşı karşıya kalmışlardır.