Müşteri hırsızlığı durumunda, mağaza görevlisi şüpheliye kim olduğunu ve unvanını söylemeli, şahitinin kim olduğunu da belirtmelidir.  Şüpheliye kendini tanıttıktan sonra, ne çaldığını bildiğini hissettirmeli, ürünün adı, markası ile kanıtlar sunarak yaklaşmalı. Şüpheliyle yalnız bir odada kalmamalı, şüpheliyle aynı cinsiyetten bir kişinin de odada bulunup olaylara şahitlik etmesini sağlamalı. Şüphelinin ödediği ve ödemediği tüm ürünleri üzerinden çıkarması istenmeli ama reddederse üzerini aramamalı. Şüpheli başkalarının yanında özellikle de başka müşterilerin yanında sorgulamamalı, polis çağırıp, işi onların tamamlamasını sağlamalı. Doğru cevap D'dir.