Müşterilerin mağazaya ilişkin görüşlerinin olumlu ya da olumsuz olmasını sağlayan kişiler, mağazaya giren müşteriler ile yüzyüze iletişim kuran satış personeli (satış danışmanı, satış temsilcisi, satış uzmanı ya da satış yetkilisi), kasiyer, departman yöneticisi, reyon şefi, güvenlik görevlisi, yardımcı personel vb.dir