aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1085070
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1085070
Aşağıdakilerden hangisi bir tüketicinin her yıl tatil için aynı oteli tercih etmesine neden olan iyi kurulmuş müşteri ilişkilerinin yarattığı fayda kapsamında değerlendirilebilir?
|
Sosyal fayda |
|
Özel muamele faydası |
|
Güven faydası |
|
Sadık müşteri faydası |
|
Kar faydası |
Yanıt Açıklaması:
Hizmeti sunan işletme hakkında ne umulduğunun bilinmesinin verdiği rahatlık, endişenin olmaması veya azalması sonucu ortaya çıkan koşul güven durumunu ifade eder. Bu örnekte de tüketicinin her yıl aynı otele tatile gitme sonucunda etkili olan temel neden güven faydasıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum