Yüz ifadesi müşterilere yönelik duyguların yansıtıldığı araçlardan birisidir. Satış elemanının yüzünde var olacak olumlu bir ifade ilişkiyi de etkileyecektir. Olumlu ifade ile kastedilen durumları şöyle sıralayabiliriz: Pozitif olmak, Zaman zaman hafifçe gülümsemek, Canlı ve güvenli olmak, Asık suratlı olmamak, Bıkkın ve bitkin bakmamak, Yorgun ve cansız görünmemek, Esnememek, Ay! Yine müşteri geldi! bakışıyla bakmamaktır. Bu nedenle şıklarda yer alan devamlı gülümsemek uygun bir yüz ifadesi olmamaktadır.