Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1194893

Aşağıdakilerden hangisi bir müşterinin beklentilerinin algıladığı hizmetin altında kalması durumunu ifade etmektedir?

Tatmin edici kalite

Kalite sürprizi

Kabul edilebilir kalite

Aşırı kalite

Kabul edilemez kalite

Yanıt Açıklaması:

Algılanan hizmet kalitesinde kalite sürprizi; beklentilerin aşılması durumunu ifade eder ve beklenen hizmetin algılanan hizmetin altında kalması durumunda oluşur.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum

Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1194893

Aşağıdakilerden hangisi bir müşterinin beklentilerinin algıladığı hizmetin altında kalması durumunu ifade etmektedir?

SORUNUN CEVABI: B

Yorumlar

IOS Uygulamamız Güncellendi!