Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681217

Aşağıdakilerden hangisi telefonla iletişimde dikkat edilmesi gereken noktalardan biri değildir?

Konuşma esnasında güven dolu davranın.

Diğer kişinin söyledikleri ve ihtiyaçlarını anlamak için çaba gösterin.

Konuşmayı adeta bir “sözlü el sıkışma” şeklinde bitirmeye dikkat edin.

Monotonluk derecesinde yavaş konuşmaya çalışın.

Konuşma hızınızı ve ses değişimlerinizi iyi ayarlayın.

Yanıt Açıklaması:

A, B, C ve E şıklarının hepsi telefonla iletişimde dikkat edilmesi gereken noktalardan biridir. Telefonla iletişimde monotonluk derecesinde yavaş konuşmaktan sakınmak gerekmektedir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum